La autora es licenciada en Ciencias de la Educación por la Universidad de las Américas-Puebla, México. Realizó estudios de Maestría en Administración Educativa en la Universidad La Salle, DF México, y en la Maestría en Educación en el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, México. Cursó estudios de la especialidad en implantación de sistemas de calidad en Isehara, Japón. Durante más de diez años se desempeñó como directora académica en diferentes subsistemas públicos de Educación Media Superior del Estado de Hidalgo, México. Es socia cofundadora y directora académica de la firma de Consultores Estrategia Sistémika, dedicada a implantar sistemas de calidad en la gestión escolar.

Publicado en la Edición Impresa del Diario UNO, Mendoza, Argentina, http://edimpresa.diariouno.net.ar/2008/06/15/nota183847.html

Todos somos “usuarios” de los servicios educativos y es por eso que el gran desafío es satisfacer las expectativas que en este tema plantea la sociedad.

Es prácticamente inevitable iniciar cualquier tipo de escrito que hable de calidad en la educación sin antes aclarar que existen diversos puntos de vista al respecto. Éste no es la excepción. Sin embargo, no es el propósito abundar sobre cuestiones teóricas, más bien se pretende hacer referencia a prácticas ya probadas y que pueden adoptarse en la educación con la seguridad de que apoyarán sustancialmente al mejoramiento continuo de ésta.

En término generales, la calidad en la educación se la puede considerar como “satisfacción de los usuarios de los servicios educativos”, entendiéndose por usuarios a todos aquellos que estamos involucrados de manera directa o indirecta. Desde este punto de vista, los usuarios de los servicios educativos somos la sociedad ante el reto de satisfacer las expectativas educativas mejoradas.

Sin duda alguna, éste es un tema que nos preocupa mucho y nos ocupa muy poco, siendo que tendría que preocuparnos menos y ocuparnos más. Los gobiernos, los Ministerios de Educación, las unidades de coordinación de los servicios educativos, descentralizadas o no, sindicatos, las mismas instituciones escolares, los directivos, los profesores, alumnos, padres de familia y sociedad en general desperdiciamos demasiada energía en mostrar interés hacia el mejoramiento, pero sólo se queda en el interés. Son escasas las acciones y muchas de estas fracasan convirtiéndose en un verdadero círculo vicioso. Entonces, más que sólo hablar de calidad en la educación, la pregunta sería: ¿por dónde empezar cuando hablamos de calidad en la educación?

No es una respuesta fácil, pero hay que empezar haciendo lo que nos corresponde hacer, asumir las responsabilidades a todos los niveles, comprender que la calidad es asunto de todos y no solamente de los docentes que día a día libran batallas perdidas en sus espacios áulicos, ya que no cuentan con los recursos mínimos indispensables para llevar a cabo su trabajo.

La educación de calidad requiere un soporte institucional de calidad, es decir, toda aquella que está vinculada con la educación debidamente fortalecida para ese fin. Son la base en donde descansan las escuelas. Muy a menudo nos encontramos con que estas entidades gubernamentales arrastran un sistema de gestión que ya no responde a las necesidades actuales y, lejos de ser un apoyo para las escuelas, se convierten en un obstáculo. La necesidad de certificar escuelas, cada quien con el modelo que considera el más pertinente o el más conveniente, tiene que llegar a estas instancias.

Otro aspecto muy importante a ser considerado, es el relacionado con la gestión de las escuelas y sus directivos. Cuando asisto a escuelas como consultora externa en temas de sistemas de calidad en educación, la primera entrevista es con el director y siempre se encuentran “con muchos ánimos” para que haya un verdadero cambio, siempre los encuentro “muy dispuestos a facilitar” el proceso, pero en el 95% de los casos estos directores “tan dispuestos” y “tan entusiastas”, literalmente se desaparecen cuando de una capacitación se trata o cuando hay que definir objetivos de calidad o indicadores pre existentes. Siempre hay algo urgente, aunque no sea importante, que atender y nunca tienen tiempo para lo verdaderamente importante.

Los gestores de la educación son los líderes, son los diseñadores de las organizaciones educativas de calidad, modernas, capaces de responder a las exigencias del entorno y todo esto no siempre se logra desde un escritorio y la soledad de una oficina. En este sentido, el director de una escuela, entre muchas otras cosas, tendría que promover:

1. El establecimiento de visiones comunes y valores compartidos, en donde todos los miembros entiendan y compartan un futuro, construyan una cultura organizacional en torno a éste y además promuevan y practiquen valores como parte de una gestión estratégica.
2. Un liderazgo participativo, en el que exista un líder que guía el compromiso de toda la organización, que apoye la colaboración y la participación y provoque que el liderazgo sea asumido en todos los niveles de la escuela.
3. Una comunicación abierta y eficaz, que construya estructuras que faciliten la comunicación adecuada entre sus miembros, en la que puedan expresar abiertamente sus puntos de vista y en donde todos tengan clara la dirección y los propósitos a lograr y así poder cumplir con el trabajo de una manera eficaz.
4. La capacidad de trabajar en equipo con una visión sistémica, en la que se perciba una interdependencia entre todos sus miembros, que trabajen concentrados en el logro de la visión. El éxito de uno es compartido por los demás y sus áreas de oportunidad son superadas en conjunto.
5. El aprendizaje y el desarrollo constantes, en donde todos se preocupan por construir una escuela que aprenda continuamente, tanto en lo individual como en lo organizacional, a través de sistemas de aprendizaje adecuados que permitan la transferencia del conocimiento.
6. El desarrollo de una plataforma didáctica común, que establezca claramente un perfil de desempeño compartido por todos los docentes y que es el mínimo requerido en el aula, que se cumpla y lo mejoren constantemente para asegurar que la educación que imparten responde a las exigencias de la sociedad actual.
7. Un compromiso con el logro de resultados y la rendición de cuentas, que produzca resultados que van más allá de las expectativas de su comunidad. La evaluación interna y externa, así como la rendición de cuentas, son parte de su cultura y son una oportunidad para mejorar y no una amenaza.
8. La construcción de ambientes de aprendizaje adecuados que se concentren en la mejora de la infraestructura y el equipamiento como medios para el buen aprendizaje de la comunidad y construyan un ambiente organizacional que apoye a sus miembros.
9. Romper círculos viciosos y construir círculos virtuosos es el tamaño del reto de la calidad de la educación. Un círculo virtuoso es aquel en el que los miembros de una comunidad educativa manifiestan mayor confianza por el logro de éxitos a corto plazo y se sienten seguros de emprender mayores proyectos con la seguridad de obtener resultados favorables.
10. En los altos niveles de las estructuras de gestión escolar efectivizar el cambio significativo.

Cuando esto suceda, no hay duda de que estas estructuras se convertirán en un apoyo confiable para los docentes. De esta manera, maestros y alumnos desarrollarán autoconfianza y estarán dispuestos a comprometerse con objetivos más importantes. El éxito conduce al éxito. La calidad conduce a la calidad.

15JUN08
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(*) La autora es licenciada en Ciencias de la Educación por la Universidad de las Américas-Puebla, México. Realizó estudios de Maestría en Administración Educativa en la Universidad La Salle, DF México, y en la Maestría en Educación en el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, México. Cursó estudios de la especialidad en implantación de sistemas de calidad en Isehara, Japón. Durante más de diez años se desempeñó como directora académica en diferentes subsistemas públicos de Educación Media Superior del Estado de Hidalgo, México. Es socia cofundadora y directora académica de la firma de Consultores Estrategia Sistémika, dedicada a implantar sistemas de calidad en la gestión escolar.